常见问题

1. 我应该注册成为会员来购买产品吗？

    是的， 注册成为会员能帮助您追踪您之前的订单历史，同时也能够让您享有更多优惠。

2. 在付款后能更改我的订单信息吗？

    是的，在付款后12小时内您能够修改您的订单。请发送电子邮件至[email protected] 或致电019-7909609联络我们来更改您的订单信息。我们会尽力配合您的需求。不过，当您的订单已经处理，您将不允许做更改。

3. 如何知道我已经购买成功？

    我们会发送一封确认订单的邮件给您以通知您已经成功购买该产品。因此，请确保您的电子邮件是正确并活跃的。

4. 现成的库存

    所有在网页上显示的产品清单都是现货。因为这产品清单是根据实时数据更动的，所以在您完成付款之前，系统会自动确认您订购的产品是拥有库存的。
只有在某些特殊情况下，比如出现有缺陷的产品或库存不足，才会导致在您完成订单后通知您该产品没有库存。如有需要，对您的订单的退款会在48小时以内完成。

5. 如何取消我的订单？

   在付款后的12小时以内，您能够通过发送电子邮件至 [email protected] 或致电019-7909609来取消您的订单。在符合规定的情况下，我们会尽力达到您的需求。但是，如果订单已经在接受处理，您就不能够取消订单。所以我们强烈建议您在下订单之前，仔细检查和确认您的订单。

6. 如何追踪我的订单？

    登入您的账号，点击查看您的订单历史，然后就会显示出您的订单编号和状态。

7. 为什么我没收到确认订单的邮件？

    在高峰时期，可能会出现延迟发送确认订单的邮件的情况。或者您能检查您的垃圾邮件文件夹。如果您还是没有收到任何邮件，请您尽快通知我们，发送邮件至 [email protected] 或者致电019-7909609向我们询问您的问题。

8. 我可以采用哪种付款方式？

    我们提供多种付款方式，包括Visa/Master卡、FPX在线支付、Boost、Mcash、GrabPay、TouchNGo和Maybank QRPay。经销商可以通过电子邮件发送到 [email protected] 或致电019-7909609，在符合条款和条件的情况下获取公司的银行帐户。

9. 问批量购买有折扣吗？

    有，我们会提供丰厚的优惠给我们的经销商，包括更优惠的价格、促销用品和免邮费。如果您想要订购超过20条轮胎，请发送邮件至 [email protected] 或致电019-7909609来向我们询问优惠详情。

10. 如何获得“CALL FOR PRICE”的轮胎的价钱？

      选择您有兴趣购买的产品，然后点击“询问”的按键，该产品会加在查询项目和您需要填写您的个人资料。过后，如果您想继续挑选其他产品，您能选择点击“继续”。在您挑选完毕您想询问的物品后，请点击“发送” 以提交您的查询项目。我们会尽快回复您的查询。

11. 如何应用促销代码？

      将您想要的产品放入购物车，然后点击“结算”按钮，填写您的送货信息，然后您可以输入促销代码以享有折扣。

1. 退货或退款

    除非出现特殊的情况，否则我们没有提供退货或退款的服务。

2. 如何检查我的退款状况？

    当我们完成了对您的退款，我们会发送电子邮件来通知您。如果您收到错误的金额或者在两个星期内未收到退款，您能通过发送邮件至 [email protected] 或致电019-7909609来向我们询问。

3. 如果收到有缺陷的产品或错误的产品款式，该怎么办？

    请在收到货物后的3天内，提供您的订单编号和拍数张该产品的缺陷区域/收到错误产品款式的照片/视频，用电子邮件发送至 [email protected] 或Whatsapp 019-7909609 。其内容必须提出您要求退货的原因，我们会根据具体情况提供对您的解决方案。请注意，一旦标签被撕下/剪下，以及在上述所提的期限之后提出的任何退货要求将不被认可。

1. 如何知道产品的尺寸规格？

    我们会在页面上提供产品的技术数据来供您参考。您也可以参考我们页面上的轮胎位置提示图以了解该轮胎适合的安装位置。

1. 积分奖励适用于所有产品吗?

    不是，目前积分奖励仅开放于ROADONE TBR 295/80R和315/80R 系列的轮胎。

2. 如何查看我的奖励积分？

    登入您的账号，点击查看“我的个人资料”就能够查看您现有的奖励积分。

3. 如何兑现我的积分奖励？

    获得积分奖励的条件是，如果您在30天内购买总计30条ROADONE TBR 295/80R和315/80R系列的轮胎，则可以免费兑换同一系列中的3条轮胎。一旦完成该条件，我们会尽快联系您以兑现您的奖励。

4. 奖励积分何时过期？

    当您在完成第一个订单后，您会拥有30天的时间来完成购买总计30条轮胎的条件。30天之后，如果您未能满足该条件，您的奖励积分将会过期并自动重置为零。所以请您尽可能在30天以内完成该条件以获取我们的积分奖励！

1. 运输时间会有多久？

    我们的运输流程大约需要3~10工作日（根据递送地点而不一样)。

2. 如果我错过了接收货物的时间，我该怎么做？

    在运货的前一天，我们会拨打您的联络号码以向您确认交货时间。请您确保您不会错过该交货时间，否则您需要缴付多一次的运输费来进行第二次的运输。如果您错过了交货时间，您能选择发送邮件至 [email protected] 或者致电019-7909609来询问有关第二次的运输。

3. 如果收到有缺陷的产品或错误的产品款式，该怎么办？

    是的，我们为所有产品提供保修（除了TOPRIDER品牌），通用于在保修期内使用率/磨损率不超过50％的轮胎。如需向我们得到保修，请发送邮件至 [email protected] 或者致电019-7909609。我们会根据具体情况提供对您的解决方案。须符合条规。